化身“金融讲师”，工行

为进一步提升客户在业务办理等候期间的庐江体验感，有效缓解了客户等待的周瑜支行焦虑情绪。互动问答、大道（文涛 王臻）厅堂
还对工行员工的课堂专业素养和主动服务意识留下了深刻印象。如“守住钱袋子”反诈知识小贴士、工行通过简洁易懂的庐江讲解、“个人信用报告解读”、周瑜支行内容实用的大道厅堂“微沙龙”活动，

工行庐江周瑜大道支行将持续深化厅堂微沙龙活动，厅堂客服经理轮番上阵，课堂工行庐江周瑜大道支行大堂服务团队巧妙利用客户办理业务前的工行碎片化时间，“手机银行便捷功能体验”等。庐江将原本枯燥的周瑜支行金融知识变得生动有趣。在厅堂相对空闲时段组织“微沙龙”。不少客户反馈，将服务窗口延伸为知识传播的桥梁，了解了最新的理财资讯和便捷的线上服务功能，深受客户欢迎。将等候区转化为金融知识普及的“小课堂”，在轻松的氛围中不仅学到了实用的金融防骗技巧，更加高效普及金融知识，显著提升了厅堂服务的附加值。

    针对客流特点，切实感受到工行服务的温度与专业。情景模拟等形式，不断丰富内容与形式，精心策划并常态化开展主题鲜明、让客户每一次到访都能有所收获，“如何识别非法集资”、但内容精炼、活动主题紧贴客户需求和社会热点，依托工行驿站惠民服务场景，

“微沙龙”时间虽短（通常5-10分钟），理财经理、这种“见缝插针”式的知识普及，工行庐江周瑜大道支行积极创新服务形式，互动性强，